ИНФОРМАЦИЈЕ О КОМПАНИЈИ
ЗА ВОДО, трговина, консалтинг и подизање свести, Митја Лукић с.п. (у даљем тексту ЗА ВОДУ)
Улица Братов Учакар 36, 1000 Љубљана, Словенија

Матични број: 8697116000
Порески број: СИ 72362855
ТРР: ИБАН СИ56 0284 3026 5167 334 отворен у НЛБ д.д.
Ми смо обвезници ПДВ-а.

Основна делатност: 47.590 (Трг.др.прд.,пох.,светила,д.н.господ.изд.)
Датум уписа у судски регистар: 17.08.2020

ЗА ВОДО не признаје ниједног пружаоца вансудског решавања потрошачких спорова (ИРПС).

Адреса електронске поште: инфо@заводо.си

 

ОПШТИ УСЛОВИ ПОСЛОВАЊА
Све информације и одредбе објављене на сајту одређују услове пословања и куповине производа које компанија нуди на сајту заводо.си (у даљем тексту сајт). Компанија моли купце да пре прве куповине или регистрације у онлајн продавници пажљиво прочитају услове, јер коришћењем сајта прихватају и сагласни су са објављеним условима пословања компаније и потврђују да су лично упознати са свим условима. Уколико се не слажу са општим условима, не могу извршити куповину у онлајн продавници.

Компанија на свом сајту дозвољава куповину уређаја за пречишћавање воде од реномираног словеначког произвођача Ј ин П д.о.о. и других међународно признатих брендова. Куповина производа на сајту је могућа 24 сата дневно. Са јасним условима пословања, компанија жели да посетиоцима и купцима пружи најбоље могуће корисничко искуство на сајту, олакша одлуку и куповину и обезбеди задовољство крајњом употребом купљених производа.

Свака особа која посети веб локацију, тражи информације на њој или одлучи да купи производе или услуге на њој се дефинише као купац, посетилац или корисник у условима пословања компаније. Тип корисника разликује се према томе да ли је физичко лице (потрошач) или правно лице (било који облик организације са пореским бројем).

Регистрацијом на сајту компаније сваки купац добија своје корисничко име и лозинку, чиме постаје корисник. Сваки купац мора дати тачне личне податке приликом регистрације. Компанија тражи од купаца да пажљиво рукују својим корисничким именом и лозинком, јер компанија није одговорна за било какву штету проузроковану неовлашћеним откривањем или коришћењем њихових података.

У случају промене личних података, купац мора да обезбеди да уређивањем података у свом профилу (у коме је регистрован као купац) све податке уређује исправно и на време. У случају нетачних података о купцима, компанија се не може сматрати одговорном за насталу штету.

Регистрацијом на сајту компаније, купац је сагласан да компанија, као њен менаџер, прикупља и обрађује податке које је он дао и податке о његовим куповинама, а све у складу са Законом о заштити података о личности (ЗВОП-1).

Као продавац, компанија даје све од себе да у сваком тренутку пружи ажурне и тачне информације. Због брзе природе промена информација (датуми испоруке, карактеристике производа, цене итд.) или због недостатка обавештења од стране произвођача, ипак се може десити да компанија не успе да замени информације на веб страници на време. У овом случају, компанија ће одмах обавестити купца о свим променама, дозволити му да одустане од уговора или ће заједно покушати да пронађе најбоље могуће решење.

Компанија не прихвата одговорност у случају:

да кориснику није могућ приступ информацијама на веб страници (због техничких проблема, одржавања или било којих других проблема),
нетачности информација,
штете настале купчевом употребом објављеног садржаја,
оштећење хардвера, софтвера или друге опреме купца услед коришћења веб странице (купац мора себи обезбедити одговарајућу заштитну опрему пре коришћења веб странице),
штете настале услед неовлашћеног откривања или коришћења регистрационих података купца (купац мора да обезбеди одговарајућу безбедност својих података).
Све објављене карактеристике производа, цене, информације о плаћању и начинима испоруке важе у тренутку коначне потврде поруџбине од стране компаније.

Компанија задржава право да промени опште услове у било ком тренутку без претходне најаве купаца. Све измене ће бити објављене и јавно доступне свим корисницима интернета на сајту компаније.

Измене општих услова су обавезујуће за све кориснике, посетиоце и купце сајта.

Компанија се обавезује да ће купцу обезбедити производе са свим својствима која се приписују производима у онлине продавници.

Слике које се користе на сајту су симболичне, али компанија се ипак труди да обезбеди и добије од произвођача што тачније фотографије производа. Фотографије су власништво произвођача продатих производа, стога је њихово копирање и даље коришћење без дозволе власника забрањено и не гарантује или гарантују својства производа.

Правни односи између купаца/посетилаца/корисника и компаније, као власника ове интернет странице, регулисани су прописима Републике Словеније.

ПОСТУПАК РЕГИСТРАЦИЈЕ
Приликом регистрације, посетилац интернет продавнице уноси своју е-маил адресу и бира једну од понуђених опција: физичко лице (потрошач) или правно лице (било који облик организовања са пореским бројем). Приликом регистрације у систему онлајн продавнице, посетилац постаје корисник интернет продавнице и стиче право куповине. Сваки купац приликом регистрације даје следеће личне податке: име и презиме, е-маил адресу (корисничко име), број телефона и адресу. Корисничко име и лозинка недвосмислено одређују и повезују корисника са унетим подацима. Пре потврде регистрације, корисник мора да се сложи са Општим условима интернет продавнице. Регистрацијом на сајту, корисник је сагласан да унесе и пружи наведене личне податке у сврху креирања корисничког налога (профила) и да компанија, као њен менаџер, прикупља и обрађује податке које он даје и податке о његовом куповине, а све у складу са подацима Закона о заштити података о личности (ЗВОП-1). Регистрација у онлине продавници је могућа и током процеса куповине и није услов за куповину.

Процедура куповине за правна лица на сајту је потпуно иста као и за физичка лица. Разлика између ове две куповине је у томе што купац у првом кораку бира опцију рачуна код правног лица и то потврђује прихватањем услова пословања. У случају да купац жели фактуру за правно лице, прихвата услове пословања који важе за физичка лица, осим у деловима где је то изричито наведено. Основна разлика у односу на куповину физичког лица је могућност одустајања од уговора. Правна лица немају право да одустану од уговора у року од 14 дана од пријема артикла без разлога, као што је то случај за потрошаче (физичка лица). Повраћај средстава за правна лица није могућ. Куповина правних лица такође подлеже општим условима заводо.си, осим дела где су општи услови искључени.

ЦЕНЕ
Све цене на сајту су наведене у ЕУР и видљиво су објављене без пореза на додату вредност (у даљем тексту ПДВ) и са ПДВ-ом. Цене објављене на сајту не укључују трошкове испоруке. Промотивни или специјалне цене су цене које су везане за одређени временски период, што је јасно и недвосмислено назначено на сајту. Компанија задржава право да промени цене на овој веб страници без претходне најаве. Цене важе у тренутку потврде поруџбине и немају унапред одређен рок важења. Закључењем купопродајног уговора, односно потврдом поруџбине, све цене и други услови су фиксни и обавезују купца и компанију.

Цена приказана на крају поруџбине је коначна цена, која укључује и трошкове испоруке. Компанија сноси трошкове паковања и паковања. У случају нетачних информација о цени, или ако се цена појединог артикла промени током обраде поруџбине, компанија ће се потрудити да купцу обезбеди нижу цену или понуди одговарајуће решење. У таквим случајевима, купцу је дозвољено да одустане од уговора.

Уколико је наведена цена очигледно нетачна, компанија задржава право да захтева раскид уговора због суштинске грешке.

НАЧИН ПЛАЋАЊА И УСЛОВИ ПЛАЋАЊА
Компанија нуди следеће начине плаћања робе:

Плаћање по предрачуну на ТРР компаније
Такво плаћање је могуће унапред као аванс. Након подношења поруџбине купца и потврде поруџбине од стране компаније, купац ће на своју емаил адресу добити поруку са предрачуном у ПДФ формату. Коначан износ фактуре плаћа купац преносом на ТРР предузећа бр. СИ56 0284 3026 5167 334, отворен у НЛБ д.д. Предрачун је необавезујући за купца до уплате износа на предрачуну. Купац може одустати од поруџбине без плаћања рачуна. Све поруџбине плаћене по предрачуну биће испоручене купцу из складишта компаније у року који ће му компанија саопштити по потврди поруџбине.

Плаћање преко Стрипе-а
Потрошач или купац плаћа куповину директно кредитном картицом (преко платформе за плаћање картицама Стрипе). Приликом одабира начина плаћања кредитном картицом, купац ће аутоматски бити преусмерен у складу са тим да изврши плаћање путем Стрипе-а. Чим купац овласти плаћање (начин зависи од добављача банкарске услуге потрошача), рачун потрошача ће бити задужен за стварни износ фактуре и отпремање робе ће почети - у зависности од наведеног времена испоруке приликом потврђивања налога. У случају да потрошач одустане од уговора, повраћај средстава ће бити извршен путем банковног трансфера, за шта су компанији потребни подаци о банковном рачуну потрошача.

ПОСТУПАК НАРУЏБЕ – НАБАВКА РОБЕ И ЗАКЉУЧИВАЊЕ УГОВОРА О КУПОВИНИ
Купац бира жељени производ у онлајн продавници и кликом на икону „ДОДАЈ У КОРПУ“ додаје изабрани производ у корпу за куповину. Процес наручивања одабране робе се затим одвија у пет корака. Купац приступа обрасцу поруџбине за изабрани производ кликом на икону корпе за куповину која се налази изнад траке менија. У првом кораку купац може да провери изабрану количину, цену са и без ПДВ-а, цену доставе и укупну вредност робе у својој корпи. Купац затим наставља са другим кораком, тј. пријављивањем у онлајн продавницу. У овом кораку постоји опција пријављивања на већ креирани налог, опција регистрације или куповине без регистрације. Након регистрације/попуњавања контакт података правног или физичког лица неопходних за извршење поруџбине, односно адреса становања, адреса за доставу, други подаци у вези са куповином (подаци о купцу). У следећем кораку бирате начин плаћања (по авансу, преко ПаиПал-а) и доставу робе (пошта, лично преузимање у магацину). Начин испоруке, где можете унети другу адресу за доставу, ако се разликује од адресе платиоца, и изабрати начин плаћања. Након четвртог корака следи преглед и подношење налога. пре подношења налога приказује се нацрт налога припремљен за подношење како би корисник имао могућност да провери тачност унетих података или да идентификује евентуалне грешке и у чему купац изричито потврђује означавањем да је сагласан са Општим условима и одабраним начином плаћања. Функција поруџбине значи да је купац сагласан са поруџбином и обавезом да наручену робу плати предузећу (поруџбина са обавезом плаћања). Након потврде поруџбине, купац добија резиме поруџбине на своју е-маил адресу, тј. да је налог успешно поднет – прихваћен у информациони систем предузећа. Правни статус примљене поруџбине је „пре-ордер“ и не обавезује провајдера да обезбеди или испоруку наручених производа до потврде поруџбине од стране добављача. У овом кораку купац има могућност да откаже поруџбину путем е-поште или телефона. Купац може пријавити грешке или исправке компанији путем е-маила на инфо@заводо.си или на телефон: +386 (0)41 551 360 до потврде поруџбине од стране компаније. Компанија ће узети у обзир исправке и грешке купца. У случају да купац не добије резиме поруџбине на своју е-маил адресу иу следећем кораку рачуна, то значи да је дошло до погрешно унетих података или техничке грешке. У таквим случајевима, купац мора контактирати компанију. Добављач прегледа примљену поруџбину и проверава могућност испоруке наручених производа и обавештава купца о даљем статусу поруџбине и очекиваном датуму испоруке (обрада поруџбине). 24 сата након пријема поруџбине, али не више од 72 сата, компанија прегледа поруџбину и по потреби може да је одбије са ваљаним разлогом, у случају да роба није на лагеру. Компанија може позвати купца на његов контакт телефон да провери податке или да се увери у тачност испоруке. Компанија може позвати купца на његов број телефона како би се осигурала тачност испоруке (нпр. ради договора о одговарајућем решењу ако производ не може бити испоручен). Приликом потврде или одбијања поруџбине (производа нема на лагеру, због уношења очигледно нетачне цене, која је резултат аутоматизованог преноса података и сл.), компанија обавештава купца путем електронске поште.

Ако је поруџбина потврђена, купац добија обавештење о потврди поруџбине. Уговор о куповини наручених артикала између купца и предузећа је у овој фази неопозиво закључен.

zaliha
У случају да компанија тренутно нема наручени производ у нарученој количини, обавестиће вас у најкраћем могућем року о очекиваном датуму испоруке/испоруке. У случају евентуалне недоступности наручених производа, компанија ће вас обавестити и омогућити вам да откажете поруџбину или замените поручени производ.

ДОСТАВА И ТРОШКОВИ ДОСТАВЕ
Рок за отпрему робе може се видети из потврде поруџбине од стране компаније. Компанија обавештава купца о отпреми робе на е-маил адресу. Роба која је на лагеру биће отпремљена из складишта компаније истог дана када је поруџбина потврђена (не важи за празнике и викенде). Поруџбине плаћене по предрачуну биће отпремљене из складишта предузећа у договореном року, након обраде примљене уплате.

Доставу у Словенији врши ГЛС - Генерал Логистицс Системс, логистичне сторитве, д.о.о., Цеста в Прод 84, 1129 Љубљана. Роба која се налази на лагеру биће отпремљена из складишта предузећа истог дана (не важи за празнике и викенде), уколико је поруџбина потврђена до 11 часова. Поруџбине потврђене после 11 часова биће обрађене и послате из складишта следећег радног дана. Компанија ГЛС гарантује да ће испоручити робу купцима у свим деловима Словеније у року од 24 сата од отпреме робе из складишта компаније у радном времену од 8 до 16 часова. Овлашћена доставна служба задржава право да провери идентитет примаоца робе (увид у лични документ), чиме се обезбеђује да купљена роба буде испоручена правом купцу. Поруџбине плаћене по авансном рачуну биће отпремљене из складишта компаније наредног дана након обраде примљене уплате. Уколико роба није на лагеру, а компанија из непредвиђених разлога не може да је достави купцу у обећаном року, покушаће да се договори са добављачем о најкраћем могућем року испоруке и о томе обавести купца. Датум испоруке се такође може променити између подношења поруџбине и почетка обраде поруџбине, о чему ће компанија обавестити купца. Уколико компанија нема на лагеру ниједан од изабраних производа, испоручиће одабрану пошиљку истог дана када компанија добије производе на лагеру. Представници продаје компаније ће купца обавестити о стању залиха и времену испоруке путем е-маила или телефона. Све поруџбине из компаније биће послате на адресу коју је купац навео у достављеној поруџбини.

Пошиљке се достављају од 8:00 до 19:00 часова.

Предузеће зарачунава цену испоруке наручених добара према вредности поручене робе без ПДВ-а:

од 0,01 до 150,00 ЕУР са ПДВ-ом, цена поштарине је 5,00 ЕУР (са ПДВ-ом),
од 88,00 ЕУР са ПДВ-ом, поштарина се не наплаћује.
Цена доставе се приказује купцу за информацију и додаје се у корпу, пре наручивања, а такође је приказана и на рачуну који купац добија уз наручену робу. Цена доставе је уједначена за доставу широм Словеније.

ПОВРАТАК РОБЕ
Купац потрошач има право да у року од 14 дана обавести компанију да одустаје од уговора, без навођења разлога за своју одлуку. У овом случају, купац сноси трошкове враћања робе. Враћање наручене робе компанији у року од 14 дана од пријема је једнако обавештењу о повлачењу. Обавештење о одустанку мора бити послато у року одређеном за одустајање од уговора. Порука се сматра благовременом ако је послата у року.

Купац је дужан да обавести компанију о враћању робе најкасније у року од 14 дана од дана пријема робе. Сматра се да потрошач враћа робу на време ако је послата пре истека рока за поврат од 14 дана. Компанија има право да задржи повраћај примљених уплата док се враћена роба не прихвати или док потрошач не достави доказ да је роба враћена. Примљене уплате ће компанија вратити по пријему доказа да је роба послата назад или по пријему враћене робе. Компанија враћа примљене уплате потрошачу дознаком на његов ТРР.

Враћена роба мора бити неоштећена, некоришћена, у непромењеној количини, ускладиштена у неоштећеном оригиналном паковању. Сва релевантна документација о производу мора бити приложена. Роба мора бити послата компанији у року од 30 дана након слања обавештења о одустајању од куповине.

Компанија моли купце да обавештење о одустанку од уговора, копију рачуна и робу пошаљу на адресу предузећа: ЗА ВОДО, Митја Лукић с.п., Улица братов Учакар 36, 1000 Љубљана, Словенија. Компанија не прихвата пошиљке са откупнином.

Трошкови враћања робе, уколико због природе уговора закљученог на даљину није могуће вратити је поштом, зависе од величине враћене пошиљке и начина на који се са њом поступа, па компанија тражи да прво контактирајте у таквом случају.

За све додатне информације, компанија Вас моли да јој се обратите на број телефона 041 551 360. Цена позива се обрачунава према важећем ценовнику Вашег оператера.

Одустајање од уговора и враћање робе није могуће у случајевима када је роба произведена по тачним упутствима купца и прилагођена његовим потребама, за робу која због своје природе није погодна за враћање (израђена појединачно за купац,...). Закључен уговор између купца и продавца може се наћи у електронској форми у предузећу на адреси предузећа. Купац може добити копију уговора слањем е-поште на инфо@заводо.си

ЖАЛБЕ
Предузеће решава рекламације у складу са одредбама ЗВПот.

Компанија сноси одговорност за физичке недостатке на роби који постану очигледни у року од две године од пријема робе. Недостатак је материјални ако роба нема својства неопходна за њену нормалну употребу или продају, ако роба нема својства неопходна за посебну употребу за коју купац купује, а која је била позната предузећу или треба да му буде познато ако роба нема карактеристике и карактеристике које су изричито или прећутно уговорене или прописане, ако је предузеће испоручило робу која не одговара узорку или моделу, осим ако је узорак или модел приказан само за сврха обавештења.

Купац је дужан да о таквом недостатку обавести предузеће у року од 2 месеца од дана када је открио недостатак. Купац шаље обавештење о грешци у писаној форми на адресу предузећа или на инфо@заводо.си

У обавештењу о грешци, купац даје детаљан опис грешке, личне податке, прилаже фотографије оштећеног производа и копију рачуна. У случају да произвођач захтева додатна објашњења или инспекцију производа ради преузимања гаранције, компанија ће о томе накнадно обавестити купца. У овом случају, купац је дужан да фирми достави робу за коју рекламира, у целости (нпр. обе рукавице, обе ципеле које чине пар,...).

Купац који правилно изјави рекламацију има право да захтева од компаније отклањање квара, замену неисправне робе новом, беспрекорном робом, повраћај дела уплаћеног износа сразмерно недостатку или повраћај новца. уплаћени износ.

Компанија је дужна да у што краћем року, а најкасније у року од 8 дана, удовољи захтеву купца, уколико грешка није спорна. Уколико је грешка спорна, компанија је дужна да у истом року писмено одговори купцу.

За купце који нису потрошачи примењују се одредбе закона којим се уређују уговорне обавезе у вези са констатацијом материјалних грешака.

ГАРАНЦИЈА
Компанија не обећава купцима гаранцију, јер гаранција за артикле који се продају у интернет продавници компаније није обавезна.

ЖАЛБЕ И СПОРОВИ
Компанија послује у складу са законском регулативом која важи на територији Републике Словеније.

Компанија се труди да испуни своју обавезу успостављања ефикасног система за поступање са жалбама и да одреди особу са којом, у случају проблема, купац може контактирати телефоном или е-маилом. Рекламације се шаљу у писаној форми на адресу компаније или на мејл адресу инфо@заводо.си Процедура поступања са притужбама је поверљива. У року од пет радних дана, компанија ће потврдити да је примила рекламацију и поруку купцу, колико ће времена бити потребно да се иста обради и обавештава га о току процеса. Компанија није ни вољна ни обавезна да учествује у поступцима решавања спорова на арбитражним одборима потрошача. Компанија обавештава своје купце да, у складу са Законом о вансудском решавању потрошачких спорова, не признаје ниједног пружаоца вансудског решавања потрошачких спорова. Уколико спор није могуће решити споразумно, за решавање спорова надлежан је суд са седиштем компаније у Љубљани.

Пошто компанија има успостављен систем за решавање жалби, не признаје ниједног пружаоца вансудског решавања спорова као надлежног за решавање потрошачких спорова.

Компанија, која као добављач робе омогућава онлајн трговину на територији Републике Словеније, на свом сајту објављује електронски линк ка платформи за онлајн решавање потрошачких спорова (СРПС). Платформа је доступна на електронском линку хттпс://ец.еуропа.еу/цонсумерс/одр/маин/индек.цфм

Услови пословања на овој веб страници се користе и тумаче у складу са словеначким законом. Они ступају на снагу 1. фебруара 2024. и трају док их компанија не укине.

КОМУНИКАЦИЈА
Пристанком на опште услове, купац даје сагласност компанији да му шаље промотивне/рекламне електронске поруке док се ова сагласност не опозове.

Ове промотивне поруке е-поште ће садржати:

јасно видљиве контакт информације компаније,
разне промоције, кампање и друге маркетиншке технике,
услови учешћа у кампањама,
начин одјаве од примања рекламних порука.
Промотивне поруке компаније биће јасно видљиве и одвојене од наградних игара и такмичења.

ПРАВНО ОБАВЕШТЕЊЕ
Интернет продавница, све фотографије, подаци и графика приказани на веб страници заштићени су Законом о ауторским и сродним правима, стога се материјали и информације на веб страници не могу репродуковати без претходне дозволе.